I Outro dia, conversando com um empresário, ele me disse com toda naturalidade: “Aqui na empresa a gente não tem uma cultura ainda… estamos querendo construir futuramente.”
Respirei fundo e, antes de qualquer explicação, perguntei: “E o que você entende por cultura organizacional?”
Ele parou, pensou um pouco, e respondeu algo meio vago. E não é por mal. A verdade é que muita gente ainda acha que cultura é só um conjunto de palavras bonitas em quadros na parede.
Foi aí que eu disse, com cuidado, mas com firmeza:
— “Você já tem uma cultura. Só talvez ainda não tenha percebido qual é.”
Ele me olhou com uma mistura de surpresa e dúvida.
Então continuei:
“A cultura está aí. No jeito que as pessoas se tratam no dia a dia.
No que é tolerado e no que é valorizado.
Na forma como os líderes se comunicam (ou se escondem).
Se alguém pode errar e aprender… ou se é punido.
Na forma como os conflitos são tratados: com maturidade ou com silêncio.
Tudo isso já está acontecendo. Todos os dias. Isso é cultura.”
Ele ficou pensativo. Depois de um tempo, respondeu:
— “Tá, mas meu time entrega resultado… e é isso que importa, né?”
Sorri. Porque essa é uma crença muito comum. E aí, devolvi com calma:
— “Importa, claro. Mas a cultura é o que vai dizer como esse resultado está sendo alcançado. E, mais do que isso: se ele vai continuar vindo de forma saudável e sustentável.”
Porque resultado sem cultura é como um castelo bonito construído na areia: impressiona por fora, mas desmorona com o tempo.
Tem empresa que bate meta com um time exausto. Que entrega, mas num ambiente cheio de medo, desconfiança ou vaidade.E isso também é cultura. Só que silenciosa e disfarçada de produtividade.
Cultura não é sobre ser bonzinho. É sobre clareza, coerência e consistência.
É sobre construir um ambiente onde as pessoas entendem o que se espera delas — e sentem que vale a pena dar o seu melhor.
No fim das contas, toda empresa tem uma cultura.
A pergunta não é “quando vamos construir?”, mas sim: “A cultura que temos hoje nos aproxima ou nos afasta do que queremos ser?”
